FAQs

Probleme oder Fragen kannst du in kürzester Zeit selber lösen. Alle wichtigen Informationen findest du hier. Solltest du dennoch Fragen haben, schreib uns einfach eine mail an info@porthy.com


Lieferzeit
Durchschnittlich dauert es 2-5 Tage, bis die Bestellung bei dir ist. Dein Paket wird in der Regel innerhalb von einem Tag (Werktags) von uns losgeschickt. Der Versand (Deutsche Post) dauert in der Regel dann noch einmal 1-3 Tage. 
 
Retoure und Umtausch
Wenn du einen oder mehrere Artikel zurücksenden oder umtauschen möchtest, gehe zum Menüpunkt (Versand & Retoure). Dort findest du eine genaue Anleitung, wie du deine Ware retournieren kannst, falls dir ein oder mehrere Artikel nicht gefallen sollten.

 

Bestellung stornieren

Gute Nachricht, du kannst deine Bestellung stornieren. Damit wir gewährleisten können, dass die Ware das Lager nicht verlässt, muss die Stornierung jedoch innerhalb der nächsten 12 Stunden erfolgen. Kontaktiere uns hierfür unter info@porthy.com

 

Rechnung

Deine Rechnung wird dir nach Auslösen der Bestellung separat per mail zugeschickt. Solltest du die Bezahlart Kauf auf Rechnung gewählt haben erhältst du zusätzlich ein Exemplar mit der Lieferung. Du kannst sie trotzdem nicht finden oder hast die Mail gelöscht ? Schick uns einfach eine mail und wir schicken sie dir erneut zu.

Ware nicht oder nur teilweise angekommen

Darf nicht, kann aber leider passieren. Schick uns bitte eine mail mit Bezug auf die Rechnungsnummer und ggfls. dem fehlenden Inhalt und wir versuchen den Fehler wieder wett und dich glücklich zu machen.

 

Materialfehler/defektes Produkt

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Feedback

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